Notre gamme de services
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Audit de l'infrastructure réseau
Comme tout projet basé sur les technologies IP, l'audit permet de valider les prérequis techniques nécessaires au bon déploiement de la solution Monétique IP.
Notre équipe se charge de la faisabilité technique, et vous conseille sur les éventuelles modifications à apporter à votre
infrastructure réseaux.
Suite à l'étude technique de faisabilité, notre équipe technique se charge de l'installation en 3 étapes:
| Préparation et paramétrage selon les applicatifs choisis (CB EMV, Moneo, ...), | |
| Installation et tests de bon fonctionnement, | |
| Formation des utilisateurs au bon usage du matériel |
Maintenance
Le contrat de maintenance est votre véritable ASSURANCE TOUS RISQUES pour votre projet monétique IP.
Pour garantir la bonne continuité de votre activité, vous bénéficiez de 4 options essentielles:
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L’Assistance Technique Téléphonique
Ce service vous apporte une assistance téléphonique du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00 et le Samedi de 9h00 à 18h00.
Il permet la résolution des incidents mineurs de dysfonctionnement, assure un rôle de conseil, participe à l’élaboration d’un
diagnostic précis définissant le cadre d’une intervention ou d’un envoi de matériel.
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La maintenance au titre de la garantie Constructeur
Tout appareil est garanti, sauf mention contraire, pendant une durée d'1 an.
En cas de panne, nous nous engageons à faire réparer le produit par le constructeur - avec des délais pouvant varier de 1 à 4 semaines.
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La maintenance par échange standard sous 8 heures ouvrables
Notre service logistique, à la demande de l’assistance technique, mettra tout en œuvre, pour vous fournir un matériel identique dans un délai de 8 heures ouvrables - à réception de votre appel avant 17h00 en journées ouvrables.
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La maintenance préventive
Pour assurer un fonctionnement optimal de votre TPE, et dans le cadre de l’option de maintenance, il est prévu plusieurs diagnostics sur site ou à distance.
